Customer Relationship Management
Gestire in maniera integrata le relazioni con i clienti.
La gestione intelligente delle informazioni sui clienti
Attraverso l'analisi e l'utilizzo di tali dati, questi possono mettere a punto attività e strategie di vendita e promozionali - sia B2B sia B2C - che da un lato aumentino le vendite tra i clienti esistenti e fedeli, e dall’altro possano trovare nuovi clienti interessati all'acquisto.
Le tre funzionalità di un CRM
CRM Operativo
Le funzionalità operative di un CRM sono quelle funzioni di automazione della raccolta dei dati che devono caratterizzare tutte le fasi di acquisizione della clientela, di servizio post vendita e customer care con l’obiettivo di trasformare un cliente potenziale in un cliente soddisfatto.
CRM Analitico
Con funzionalità analitiche di un CRM si intendono una serie di strumenti che, partendo dalle informazioni prodotte dal CRM operativo, permettono di analizzare e in un certo senso trasformare i dati raccolti in nuovi elementi che migliorano la conoscenza del cliente.
CRM Collaborativo
Con funzionalità collaborativa del CRM si intende la possibilità di creare una comunicazione one-to-one e personalizzata tra interno ed esterno dell'azienda, ovvero tra team vendita e clienti. L'obiettivo è segmentare e conoscere sempre più il cliente per offrirgli esperienze, prodotti e servizi su misura.
Dotare la tua azienda del CRM più adatto alle tue esigenze
Le soluzioni CRM e Digital Customer Experience di Neosperience
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Tramite CRM e il Neosperience Customer Generator, soluzione per la Lead Generation digitale automatizzata, è possibile aumentare la propria base clienti ricercando e gestendo nuovi prospect altamente verticalizzati e coerenti con il proprio business.
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Attraverso una gestione intelligente dei tuoi clienti, resa possibile dal CRM e dalle nostre piattaforme per la Customer Experience, siamo in grado di coinvolgere i tuoi clienti, soddisfare le loro aspettative e quindi fidelizzarli, così da mantenere ricavi costanti nel tempo.
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Migliora la resa e l'efficienza delle tue le attività commerciali, di marketing e gestionali. Risparmia tempo e risorse umane ed economiche grazie all'automazione dei processi e alla facilità di lettura e analisi dei dati resa possibile dai nostri CRM.
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L'implementazione di un CRM facilità la comunicazione e la collaborazione tra i team di vendita, di marketing e di comunicazione. Crea un ecosistema omnicanale, che unisce fisico e digitale, condiviso a 360° tra tutti gli attori in gioco.
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